Отделение экстренной психологической помощи и экстренного реагирования

1. Основной целью деятельности является:

 оказание экстренной психологической  и иных видов помощи семье.

1. Основными задачами Отделения являются:

- предоставление социально-психологических услуг обратившимся за помощью гражданам, в том числе, по телефону (обеспечение возможности доверительного диалога, психологическое консультирование в целях преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе);

- предоставление срочных социальных услуг (обеспечение наборами продуктов, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости; содействие в получении временного жилища; содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг; содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей);

   - осуществление деятельности по организации выездов и оказанию экстренной помощи на дому;

- проведение мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость семей с детьми в социальном обслуживании; информирование семей и семей с детьми о возможности получения социальных услуг и мероприятиях в рамках социального сопровождения;

- обеспечение доступности социального обслуживания и социального сопровождения семей и семей с детьми в различных жизненных ситуациях; оказание консультативной, психологической, в том числе экстренной психологической помощи посредством телефонной связи, социальной и иной помощи семьям и семьям с детьми;

- оказание эффективной комплексной социальной помощи семьям с детьми в различных жизненных ситуациях, направленной на разрешение проблемы и закрытие случая; организация выездов и оказание экстренной юридической, психолого-педагогической, срочной социальной помощи, в том числе в рамках межведомственного взаимодействия, в составе межведомственной команды, на основании письменного, устного обращения граждан и других государственных органов, субъектов системы профилактики.

1.  Основными направлениями деятельности Отделения являются:

 1. Выявление проблем семей с детьми (ведение баз данных семей с детьми, аналитическая работа по вопросам семьи, материнства, отцовства и детства, диагностика и определение нуждаемости членов семьи в социальных услугах и социальном сопровождении).

Выявление проблем семей с детьми осуществляется в процессе профессиональной деятельности специалистов органов и организаций, оказывающих услуги семьям с детьми (в работе с устными и письменными обращениями граждан (семей), организаций, СМИ, в рамках межведомственного взаимодействия субъектов профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних) и предусматривает:

- учет семей, организацию приема и регистрацию заявлений членов семьи, обратившихся за предоставлением социального обслуживания либо в интересах иных граждан, обращений государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации или уполномоченную организацию либо переданные заявления или обращения в рамках межведомственного взаимодействия;

- информирование и мотивирование семей на обращение за предоставлением социального обслуживания; оценку конкретной жизненной ситуации семей с детьми, проведение диагностического обследования жизненной ситуации, в том числе направленной на выявление признаков семейного неблагополучия;

- определение возможности активизации потенциала семьи для разрешения жизненной ситуации; проведение мониторинга социокультурного окружения и условий жизни семей с детьми;

- проведение мониторинга результативности и эффективности оказания социальных услуг в соответствии с национальными стандартами.

2.  Предоставление социальных услуг семьям с детьми, в том числе:

- прием граждан, рассмотрение в установленном порядке письменных и устных заявлений, телефонных звонков в пределах своей компетенции, предоставление консультаций по вопросам социального обслуживания семей и семей с детьми; оперативный прием, передача и организация работы в связи с сигналом о проблеме семьи с детьми, поступившим на линию «Семейной диспетчерской» и иными способами, оказание комплексной социальной помощи семьям с детьми, направленную на организацию и оказание всесторонней поддержки, в том числе направленную на восстановление внутрисемейных связей;

- предоставление социально-психологических услуг обратившимся за помощью гражданам, в том числе, по телефону (обеспечение возможности доверительного диалога, психологическое консультирование в целях преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе, в том числе в рамках оказания экстренной психологической помощи по телефону);

- обеспечение наборами продуктов, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;

- содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;

- содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов;

- содействие в оформлении документов в рамках компетенции Центра;

- содействие в решении вопросов трудовой занятости граждан;

- обследование условий проживания гражданина, определения причин, влияющих на ухудшение этих условий;

- организация выездов специалистов учреждения и оказание экстренной помощи на дому и иных местах нахождения граждан;

- ведение учётно-отчётной документации в соответствии с утверждённым приказом учреждения номенклатурой дел;

- формирование регистра получателей социальных услуг и проведение работы с электронными обращениями граждан в информационной системе учреждения;

- организация и проведение работы с жалобами граждан, в том числе электронными, с использованием информационной системы;

- организация и ведение работы по соблюдению законодательства РФ при работе с персональными данными клиентов, сотрудников Центра;

- ежемесячное формирование отчетной документации по оказанным срочным социальным услугам в Отделении.