Отделение первичного приема

1. Целью деятельности Отделения является реализация принципа «одного окна» посредством «бесшовной» маршрутизации семей с детьми в процессе разрешения жизненной ситуации посредством интеграции социальных сервисов и ресурсов государственных, муниципальных и негосударственных организаций и учреждений, расположенных на территории обслуживания Центра, при активном содействии специалистов межведомственных муниципальных команд, в том числе оказание первичного приема семей с детьми, оказание консультативной помощи гражданам в том числе беременным и семьям, где есть участники СВО.
2.  
3. Основными задачами Отделения являются:

- определение потребности заявителя в получении социальных услуг, формах и видах их предоставления;

- оценка остроты жизненной ситуации и необходимости экстренного реагирования; осуществление онлайн-консультирования;

- передачу информации в Управление социальной политики для принятия решения о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании либо об отказе в социальном обслуживании;

- организация межведомственного взаимодействия с органами и организациями в сфере социального обслуживания, оказывающими услуги семьям с детьми, в том числе беременным и семьям, где есть участники СВО;

- разработку проекта индивидуальной программы предоставления социальных услуг (далее - ИППСУ) в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и индивидуальной программы социального сопровождения (далее - ИПСС);

- сопровождение семей с детьми, где есть участники СВО, а так же беременных, до момента решения запроса;

- закрытие случая обращения или перенаправление (переключение) для консультирования или дальнейшую маршрутизацию в отделение экстренной психологической помощи и экстренного психологического реагирования, или отделение оказания социальных услуг и социального сопровождения; получение обратной связи от получателей социальных услуг и социального сопровождения после закрытия случая об удовлетворенности качеством полученных услуг и профессиональной компетентностью закрепленного специалиста (социального помощника)

1. Основными направлениями деятельности Отделения являются:
2. 1. Осуществление приема граждан в Центре;
3. 2. Выявление проблем семей с детьми (ведение баз данных семей с детьми, аналитическая работа по вопросам семьи, материнства, отцовства и детства, диагностика и определение нуждаемости членов семьи в социальных услугах и социальном сопровождении).

Выявление проблем семей с детьми осуществляется в процессе профессиональной деятельности специалистов органов и организаций, оказывающих услуги семьям с детьми (в работе с устными и письменными обращениями граждан (семей), организаций, СМИ, в рамках межведомственного взаимодействия субъектов профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних) и предусматривает:

- учет семей, организацию приема и регистрацию заявлений членов семьи, обратившихся за предоставлением социального обслуживания либо обращение в их интересах иных граждан, обращений государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации или уполномоченную организацию либо переданные заявление или обращение в рамках межведомственного взаимодействия;

- информирование граждан о перечне предоставляемых Центром услуг, мотивирование семей на обращение за предоставлением социального обслуживания;

- оценку конкретной жизненной ситуации семей с детьми, проведение диагностического обследования жизненной ситуации, в том числе направленной на выявление признаков семейного неблагополучия;

- определение возможности активизации потенциала семьи для разрешения жизненной ситуации; проведение мониторинга социокультурного окружения и условий жизни семей с детьми;

- организацию и проведение рабочих заседаний межведомственной муниципальной команды по отработке сложных жизненных ситуаций; составление индивидуального «бесшовного маршрута» семьи с детьми на ИППСУ), закрепление ответственного специалиста (куратора) за разработку и реализацию ИППСУ;

- осуществление идентификации и аутентификации личности, оказание помощи заявителям при обращении к Федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», региональному порталу и иным порталам, интегрированным с единой системой идентификации и аутентификации, а также персональному компьютеру с доступом к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в Центре;

- оказание содействия членам семьи при обращении в уполномоченный орган в рамках компетенций Центра.